TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como solicitar a troca ou devolução?
Para fazer a solicitação é bem simples, basta clicar no link abaixo, ou no menu de troca na parte inferior do site.
CLIQUE AQUI PARA INICIAR A SOLICITAÇÃO
- Ou entre no portal: cleusaboutique.troque.app.br
- Preencha o número do pedido, e o e-mail ou CPF utilizado na compra.
- Ache o produto que você quer devolver ou trocar e nos conte o motivo.
- Finalize e pronto, você receberá todas as informações por e-mail.
Nosso time analisa o pedido em até 48 horas úteis. Quando estiver tudo certo, enviaremos um e-mail com um código de autorização de postagem, para que você envie pelos Correios.
Troca pelo mesmo produto
Ao fazer a solicitação da troca pelo mesmo produto, um pedido é gerado imediatamente para separar o estoque. E a encomenda é enviada assim que o produto chegar aqui na loja.
Vale-troca
Quando optar pelo crédito, o vale é liberado em até 48 horas após a mercadoria chegar na loja. A confirmação chegará por e-mail. O vale-troca será no valor pago pela peça.
Reembolso
O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após a chegada do produto em nossa loja e checagem de suas condições, até 7 dias úteis após o recebimento.
O estorno do cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. E o do pix em até 2 dias úteis.
Em caso de dúvida, é só entrar em contato pelo 31-982166649.
Prazo
O prazo para a troca é de 10 dias corridos após o recebimento, e para devolução ou arrependimento, é de 7 dias corridos após o recebimento.
O prazo para defeito é de 90 dias.
Regras de devolução ou arrependimento
Nas compras feitas online, o direito de arrependimento pode ser usado em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como diz o Código de Defesa do Consumidor.
Enviamos um código de postagem para devolução, e fazemos o reembolso integral, após o produto retornar a nossa loja.
Após esse período não fazemos a devolução.
As compras feitas pela loja física não tem direito a arrependimento, porque já existe um contato direto com o produto no momento da escolha.
Condição para troca ou devolução
Roupas com ajustes personalizados (exemplo: Calça Cleusa com bainha) não tem direito à troca ou devolução.
Só aceitamos produtos com etiqueta original, sem sinal de uso, odores, manchas, ou com qualquer tipo de ajuste no produto. Peças usadas ou lavadas não serão aceitas.
Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.
Loja Física
Peças compradas no site podem ser trocadas pela loja física.
As compras feitas pela loja física não tem direito a arrependimento, porque já existe um contato direto com o produto no momento da escolha.
Cashback
O Cashback não pode ser usado no ato da troca.
Se o cashback for usado como desconto na compra e depois teve a troca ou devolução, esse valor não é reativado e nem gera um novo crédito.
Solicitações de troca fora do prazo
Nesses casos não trocamos. Nossas regras seguem a lei, 7 dias corridos após o recebimento para devolução e 10 dias corridos para troca. Fora desses prazos só seguimos com casos de defeito, que podem ser reclamados em até 90 dias corridos após a compra do produto.